Qu'est-ce que le programme de livraison automatique ?

La livraison automatique vous offre la paix d’esprit en vous livrant automatiquement des articles que vous achetez régulièrement pour votre animal. Plus besoin d’y penser et plus de risque d’en manquer. AnimObouffe passe votre commande pour vous en fonction de la fréquence que vous aurez déterminée et vous les expédie à l’adresse de livraison que vous choisissez.

C’est facile, rapide et économique ! Obtenez une réduction pouvant atteindre 5 % sur chaque article offert avec l’option de livraison automatique. 

Vous avez le contrôle complet sur vos articles en livraison automatique. Lors de votre première commande, vous déterminez quels produits vous aimeriez recevoir à intervalle régulier, la fréquence ainsi que l’adresse de livraison de ceux-ci. AnimObouffe s’occupe du reste ! Trois jours avant que vos articles soient commandés et facturés, vous recevrez un courriel pour vous en aviser. Vous pourrez alors modifier votre commande automatique jusqu’à la veille de la date de la commande prévue.

 

Fonctionnement du service de commandes livraison automatique

1. L’abonnement aux livraisons automatiques est-il gratuit ?

Oui. L’abonnement aux commandes en livraison automatique est gratuit.

2. Est-ce que tous les produits peuvent être en livraison automatique ?

La fonction de livraison automatique est offerte sur certains articles seulement. Repérez l’icône livraison automatique sur les produits sélectionnés.

3. Comment puis-je programmer une livraison automatique ?

Lorsque vous vous trouvez sur la page de l’article désiré, sélectionnez l'option de livraison automatique, déterminez la fréquence d’expédition souhaitée et la quantité. Puis, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». C’est tout ! L’adresse de livraison et la méthode de paiement utilisées seront les mêmes pour votre première commande et les suivantes. Vous pourrez enregistrer votre méthode de paiement lorsque vous passerez au panier. 

Voyez notre vidéo pour savoir comment ajouter un produit à votre livraison automatique.
Voyez notre vidéo comment ajouter un deuxième produit en livraison automatique.

4. Que se passera-t-il lorsque j’aurai complété ma commande en livraison automatique pour la première fois ?

Votre première commande en abonnement sera créée et envoyée selon les délais de livraison associés à la destination que vous aurez choisie. Les informations de livraison de l'abonnement seront transférées dans le menu « achats automatiques ».  Pour les commandes suivantes, vous recevrez un rappel par courriel trois jours avant la préparation de celle-ci. Nous passerons votre commande en fonction de la fréquence que vous aurez sélectionnée et nous vous chargerons au moment du traitement de la commande. Il est possible que nous vous avisions qu’un article n’est pas disponible ou qu’il manque des prérequis valides à votre commande (ex. carte de crédit expirée ou produit en rupture d'inventaire). 

5. Comment puis-je voir mes futures commandes ?

Vos futures commandes seront affichées dans la section « achats automatiques » dans le menu « mon compte ». Sous la rubrique « vos produits automatiques » vous verrez le terme « prochaine livraison » ainsi que la date de ceux-ci.

6. J’ai besoin d’un sac de nourriture pour chien chaque mois, mais mon sac de nourriture pour chat aux deux mois. Est-ce possible de programmer une commande en livraison automatique pour les deux produits ?

Oui ! Vous n’avez qu’à sélectionner pour chaque produit la fréquence à laquelle vous désirez les recevoir. Notez que nous calculons qu'un mois correspond à 4 semaines donc 28 jours. 

Voyez notre vidéo sur la modification des articles en livraison automatique.

7. Quel sera le mode de livraison de ma commande en livraison automatique ?

Vous pouvez déterminer le transporteur qui sera responsable de livrer votre commande. Les modes de livraison et les tarifications peuvent varier selon votre région. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.

8. À quel moment puis-je m’attendre à recevoir ma commande en livraison automatique ?

Le délai de livraison dépend de votre situation géographique. Elle varie en moyenne entre 3 et 5 jours. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails. 

Facturation des produits et frais de livraison d’une commande en abonnement

9. Comment est appliqué le rabais sur une livraison automatique lorsque disponible ?

Chaque fois qu’une commande contient des articles admissibles pour lesquels vous avez spécifié une livraison automatique et qu'ils donnent un rabais, ce dernier sera appliquer. Ce rabais exclusif aux produits en abonnement ne s’applique pas aux autres produits exclus du programme.

10. Si un rabais est en vigueur, pourrais-je en profiter, ou vais-je toujours payer le prix régulier ?

Le prix facturé sera celui en vigueur lorsque la commande sera exécutée à la date prévue de la commande. Par exemple, si vous avez une prochaine commande prévue alors qu’une offre spéciale est en vigueur, vous profiterez automatiquement de l’offre. Le rabais pour la livraison automatique est accordé après la réduction, s’il y a lieu.

11. À quel moment la commande sera-t-elle facturée sur ma carte de crédit ?

Le total de votre commande sera porté à votre carte de crédit le jour de la préparation de votre commande (Date prévue de la commande).

12. Ma carte de crédit associée aux livraisons automatiques expirera sous peu. Que se passera-t-il ? Ma commande sera-t-elle annulée ?

Environ un mois avant que votre carte de crédit expire, vous recevrez un courriel de la part de Stripe (la plateforme de paiement sécurisé utilisée par AnimObouffe) afin de vous en aviser. Il sera alors de votre responsabilité de modifier les renseignements relatifs à votre paiement dans votre compte avant la date prévue de la commande. Sachez qu'AnimObouffe n'a en aucun temps accès à vos donnés personnels. 

Voyez notre vidéo sur la modification de la carte de crédit liée à la livraison automatique.

Si les changements ne sont pas faits à temps, votre commande ne pourra pas être traitée et sera annulée. Vous recevrez alors un courriel vous avisant de cette opération.

13. J’aimerais vérifier ou changer ma carte de crédit associée aux paiements de mes livraisons automatiques. Que dois-je faire ?

Pour vérifier la carte associée à vos futures commandes en abonnement, vous n’avez qu’à vous rendre dans le menu « achats automatiques ».

Pour changer la carte associée à vos futures livraison automatique, veuillez vous connecter à votre compte. Rendez-vous ensuite dans le menu « achats automatiques » et, dans la section « carte de crédit », cliquez sur « accéder au portail de gestion ». Apporter les changements désirés et enregistrez le tout.

Voyez notre vidéo sur la modification de la carte de crédit liée à la livraison automatique.

14. Quels sont les frais de livraison de ma commande en livraison automatique ?

La livraison est gratuite pour tout achat de 89 $ et plus avant taxes et avant rabais ! Si votre commande est de moins de 89 $ avant taxes, les frais de livraison sont les mêmes qu’une commande en ligne de moins de 89 $ régulière.

Comme n’importe quelle commande en ligne sur animobouffe.com, certains articles demandant une manipulation particulière ou ayant un poids important, comme la litière, peuvent être soumises à des frais de surcharge. Ces produits sont identifiés avec la mention « des frais additionnels de livraison peuvent s’appliquer » dans la page du produit. 

Si votre commande n’atteint pas le minimum pour la livraison gratuite*, des frais de transport vous seront facturés. Vous pourrez toujours ajouter d’autres produits à votre commande pour atteindre le 89 $ avant taxe. Il sera de votre responsabilité de calculer vos achats pour éviter les frais d’envoi en cas échéant. 

Rappels de vos livraisons automatiques

15. Comment puis-je savoir si ma livraison automatique sur un article a bien été prise en compte ?

Lorsque vous ajoutez un article à vos abonnements, un courriel est envoyé à l’adresse inscrite dans votre compte. Ce courriel vous permet ainsi de vous assurer que votre article vous sera envoyé désormais en livraison automatique selon la fréquence choisie. Vous devez vérifier que cet avis n’atterrisse pas dans vos courriers indésirables.

Vous pouvez aussi vérifier en allant à l’espace « achats automatiques » dans votre profil. Les produits seront tous inscrits sous la rubrique « vos produits automatiques ».

16. Comment puis-je savoir si ma livraison automatique a bien été traitée ?

Votre livraison automatique est traitée le jour annoncée dans l’espace « achats automatiques », section « synchronisation » puis « prochaine livraison ». Sous la rubrique « vos produits automatiques », vous pouvez aussi voir les prochaines dates de livraison à côté de chacun des produits en abonnement enregistrés à votre compte. Ce jour-là, vous recevrez également un courriel de confirmation de traitement vous indiquant les détails de votre envoi. Votre commande apparaîtra dans la zone « achats automatiques » dans votre profil.

17. Puis-je recevoir un rappel concernant la livraison de ma commande automatique ?

Nous vous envoyons un courriel de rappel trois jours avant le traitement de votre commande automatique. À ce moment-là, vous pouvez ajouter des articles à votre commande en livraison automatique ou des nouveaux produits en abonnement jusqu’à la veille de la date prévue de la commande. À partir de la date prévue de celle-ci, les délais de livraison habituels s’appliquent. Consultez politique d'expédition pour plus de détails.

18. Qu’arrive-t-il si un de mes articles est en rupture de stock ?

Si, le jour du traitement de votre commande, votre article est en rupture de stock, nous vous en aviserons par courriel. Si vous aviez d’autres produits dans votre commande en livraison automatique et qu’ils sont disponibles, ceux-ci vous seront livrés comme prévu selon avec les modalités d’envoi habituel. Des frais d'envoi peuvent s'appliquer si la commande est de moins de 89$. Pour plus de détail, consultez politique d'expédition.

19. Qu’arrive-t-il si un de mes articles n’est plus disponible ?

Aussitôt que votre article n’est plus disponible, nous vous en aviserons. Vous pourrez alors remplacer ce produit par un autre article de votre choix.

Voyez notre vidéo comment ajouter un deuxième produit en livraison automatique.

Modifications à mon abonnement ou à mon compte

20. Est-ce possible de modifier ou de supprimer la fonction de livraison automatique sur un article ?

Très facilement ! Vous pouvez, en tout temps, procéder à la modification des paramètres de livraison automatique d’un article, c’est-à-dire :

• • La destination d’expédition
  • La quantité souhaitée (le nombre d’unités de l’article que vous recevrez à chaque envoi)
  • La prochaine date d’expédition
  • La synchronisation
  • La fréquence

Pour ce faire, visitez la section « achats automatiques » dans « mon compte ».

Voyez notre vidéo sur la modification de la livraison automatique d’un article. 

21. J’aimerais ajouter à mes commandes à venir un nouvel article que je souhaite aussi recevoir de façon récurrente. Comment dois-je faire ?

Vous devez, dans un premier temps, acheter l’article admissible en lui associant la fréquence de livraison souhaitée.

Une fois le paiement effectué, votre article sera ajouté à votre liste de produits en livraison automatique. Vous pourrez ainsi le consulter dans l’espace « achats récurents » dans votre profil et vous assurer que vos articles en abonnement sont synchronisés à la même date d'envoi. 

22. J’aimerais ajouter un article sans abonnement à l’une de mes livraisons automatiques à venir, afin qu’il soit livré en même temps. Comment dois-je faire ?

Connecté à votre compte, vous pouvez ajouter un ou des articles à vos livraisons automatiques à venir jusqu’à la veille de la date prévue de la commande. Lorsque vous êtes sur la fiche produit d’un article, sélectionnez « Ajoutez à ma prochaine commande ». Si vous avez plusieurs commandes en livraison automatique en cours, l’article sera envoyé à la prochaine date disponible.

Vous n’avez pas à repasser à la caisse. Le produit sera transféré directement dans la section « achats automatiques » dans votre profil, sous la rubrique « vos produits automatiques ». Le produit aura alors la mention « achat unique » et la date d’envoi sera la prochaine date de livraison programmée à venir. 

Voyez notre vidéo comment ajouter un article à une prochaine livraison automatique.
Voyez notre vidéo comment ajouter un deuxième produit en livraison automatique.

23. Que se passe-t-il si je déménage ou si je veux changer mon adresse de livraison ?

Si vous désirez faire un changement d’adresse pour vos commandes à venir, rendez-vous dans la zone « carnet d'adresse » dans votre profil et créer une nouvelle adresse et assurez-vous de sélectionnez « adresse par défaut de livraison » dans le bas du tableau. Sinon, vous pouvez modifier une adresse existante en cliquant sur « modifier » et ensuit en allant sélectionnez « adresse par défaut de livraison » dans le bas du tableau. La prochaine commande sera envoyée à l'adresse de livraison par défaut que vous aurez choisie. 

24. Je pars 3 semaines en vacances et j’aimerais modifier la date de livraison. Est-ce que je peux le faire ?

Vous pouvez modifier la date de livraison de votre prochaine livraison automatique jusqu’à la veille du jour de la date prévue de votre commande. Rendez-vous dans la zone « achats automatiques » dans votre compte. Sous la rubrique « vos produits automatiques », sélectionnez le ou les produits à modifier et changez tout simplement la date de la prochaine livraison.

ATTENTION : Si vous avez des produits qui ne sont pas en abonnement, qui devaient être livrés en même temps que votre commande automatique, vous devez vous assurer de changer la date de la prochaine livraison pour qu'elle concorde avec votre ou vos produits en abonnement.

Vous pouvez également synchroniser tous les articles en livraison automatique en choisissant une nouvelle date d'envoi et une nouvelle fréquence de livraison dans la section « synchronisation » puis en appuyant sur « synchroniser tous les produits ».

Vous pouvez aussi supprimer toutes vos articles en livraison automatique à venir en supprimant chaque article dans l’espace « achats automatiques » ou en supprimant tous les produits en abonnement en cliquant sur « supprimer tous les produits automatiques ».

Voyez notre vidéo sur la modification de la livraison automatique d’un article. 

25. J’aimerais mettre fin à ma livraison automatique. Comment dois-je faire ?

Connectez-vous à votre compte en ligne. Dans l’espace « achats récurents », vous pouvez supprimer toutes vos commandes à venir en supprimant tous les produits en livraison automatique en cliquant sur « supprimer tous les produits automatiques ». Vous recevrez un courriel de confirmation de désactivation de la livraison automatique.

Voyez notre vidéo pour savoir comment supprimer un produit en livraison automatique de votre liste de produits en abonnement.

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Vous avez d’autres questions ?

C’est avec grand plaisir que nous répondrons à vos interrogations. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel : contactez-nous.